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Return Policy

退換貨之依現行法律規範

依消費者保護法施行細則第17條規定:「消費者因檢查之必要或因不可歸責於自己之事由,致其收受之商品有毀損、滅失或變更者, 本法第十九條第一項規定之解除權不消滅。」,依上規定如消費者有下列情形之一者,因已逾越本細則規定,將排除本法第19條第1項解除權之適用:
  1. 在不影響您檢查商品下,將商品包裝毀損、封條移除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
  2. 在您收到商品之前,已提供您檢查商品機會。
  3. 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。

一旦成立訂單,代表您瞭解以下說明並同意配合: 
由於考量食品衛生安全,除了商品本身瑕疵、損壞、作業疏失或運送過程而造成的損毀,才能申請退換貨。 
一經個人拆封、食用及保存不良等情形而導致商品變質,恕無法處理您的退換貨申請,敬請見諒。
訂購前,請詳閱商品頁面說明,或與客服人員確認細項後,再行下單購買。
貨運詳情請至新竹物流官網查詢或撥新竹物流客服專(02)412-8866。 

欲辦理退款時,如您使用信用卡線上刷卡付款,將直接退刷(實際退款日請洽發卡銀行),請聯繫客服人員協助進行線上刷退;若使用匯款超商繳款等其他付款方式,請聯繫客服人員並提供退款銀行帳戶資訊,Fresh Note工作人員會將退款匯至指定帳號內。 

商品退換貨處理流程

如收到商品與訂購的規格、數量不符時, 或是發現商品在宅配運送中嚴重受損, 對於收到的商品有任何意見與品質疑慮, 請您收到商品後2日內拍照錄影存證與保留商品,並聯繫客服,我們將儘快為您處理,除上述狀況外恕不接受退換貨。 

當您欲退貨時,依民法規定,您與本店應互負交易解除回復原狀之責,因此: 
  1. 請您維持商品之全新狀態,並請確保主要商品、包裝、相關配件等均無任何遺漏,連同原來的包裝一併退回,以便本店鋪為您處理退款事宜。 
  2. 若商品發生因不當使用、拆卸等人為因素所致之損毀、磨損、刮傷、髒污、包裝破損不完整之情況,導致無法完整退回本店鋪時,本店將向您酌收回復原狀之費用,或依商品之保存狀況按比例向您請求商品之價額。